Kundenzentriert, reagieren Sie schnell auf Kundenanforderungen

Projekteinführung:

Im November 2018 erhielt die Geschäftsabteilung um 22 Uhr eine Anfrage-E-Mail von einem Kunden eines Schiffsdienstleisters in Zypern, in der es hieß, ein Containerschiff habe den gesamten Hafenanker und die Ankerkette verloren und müsse eine 100 mm lange dreistufige Ankerkette LR Spot kaufen . Das Schiff wird voraussichtlich innerhalb von fünf Tagen im Hafen Qinzhou in Guangxi ankommen und nur einen Tag lang anlegen, um den Anker und die Kette zu entladen und zu verschiffen. Daher muss unbedingt sichergestellt werden, dass die benötigte Ankerkette innerhalb von 5 Tagen an den vorgesehenen Hafen in Qinzhou, Guangxi, geliefert wird, und der Liefertermin ist sehr dringend.

Nach Erhalt der E-Mail überprüfte der Verkäufer sofort den Bestand und verifizierte den aktuellen Inspektionsplan und stellte fest, dass er den Kundenbedürfnissen gerecht werden konnte. Als er dem Kunden zum ersten Mal ein Angebot unterbreitete, gab der Kunde noch in dieser Nacht eine Bestellung auf. Fünf Tage später wurde die Kette termingerecht an das vom Kunden vorgesehene Terminal geliefert, und der gesamte Prozess verlief sehr kompakt und effizient.

Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf und eine E-Mail vom Kunden. Er äußerte sich sehr positiv über die schnelle Reaktion der Kette und sagte, dass auch der Schiffseigner mit dem Service sehr zufrieden sei. Er erwähnte, dass er an diesem Abend dieselbe Anfrage-E-Mail an mehr als 20 Lieferanten gesendet hatte, aber nur Zhongyun Chain schickte innerhalb von 30 Minuten ein Angebot zurück. Der gesamte Prozess ist schnell, effizient und präzise, ​​spart Zeit und Geld und unser Service gibt ihm und dem Reeder Sicherheit. Ein ähnlicher Service wurde auch für die Schwesterschiffe des Containerschiffs angeboten.

Projekt-Highlights:Kundenzentriert, dringende Kundenbedürfnisse, schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse

Lieferzeit:November 2018